Politique de remboursement
NOTRE ENGAGEMENT : ESSAYEZ AVANT D'OUVRIR
Chaque flacon 50 ml est livré accompagné de son testeur 2 ml.
Essayez le parfum avec le testeur 2ml, sans desceller le flacon 50ml.
Si le parfum ne vous convient pas, renvoyez le flacon non ouvert : il est intégralement remboursé.
Cette garantie s'exerce dans les conditions du droit de rétractation décrites ci-dessous et s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace jamais.
VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION : 14 JOURS
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un motif.
Pour l'exercer, il vous suffit de nous en informer par une déclaration claire avant l'expiration du délai, par mail à contact@maisonnohe.com, en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquons alors l'adresse de retour.
PRODUITS DESCELLÉS : L'EXCEPTION HYGIÈNE
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un flacon descellé ou entamé après la livraison ne peut être ni repris ni remboursé, conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation.
C'est précisément le rôle du testeur 2 ml : il vous permet d'essayer le parfum sans desceller le flacon.
Le testeur, lui, peut avoir été utilisé, il n'a pas à être renvoyé.
Le format découverte 15 ml n'est pas accompagné d'un testeur et n'entre pas dans l'offre « essayez avant d'ouvrir » : le droit de rétractation s'y applique dans les conditions classiques, uniquement tant que le flacon n'est pas descellé.
RETOURS
Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation, non ouvert, dans son emballage d'origine ou un emballage assurant une protection équivalente.
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons un envoi suivi : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.
Pour un pack de 2 ou 3 parfums, vous pouvez retourner un ou plusieurs flacons non ouverts.
Le remboursement est alors calculé sur le prix effectivement payé, c'est-à-dire le prix du pack divisé par le nombre de flacons qu'il contient.
REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les produits retournés.
Sur un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Ils ne sont remboursés, au tarif standard, que dans le seul cas où votre commande entière est retournée dans le cadre du droit de rétractation, comme l'impose l'article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération des produits ou réception de la preuve de leur expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
PRODUIT REÇU ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou non conforme, écrivez-nous sous 48 heures à contact@maisonnohe.com avec une photo.
Nous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.
Ceci relève des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos CGV.
CONTACT
Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contactez-nous directement via le chat support client ou sur : contact@maisonnohe.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.